こんにちは。
DOのリフォーム京都中央ショールームのHです。


ハウスドゥの経営理念　”お客様から必要とされ、お客様へ尽くします”



↑年２回開催されるハウスドゥ協力業者会の様子

今の時代からすると当たり前すぎるかもしれません。


また、”お客様へ尽くす”は荷が重く感じることもあります。


ただ、私は、経営理念の” お客様から必要とされ、お客様へ尽くします”は
シンプル　イズ　ザ　ベスト　で大好きです。


一方でシンプルですが非常に奥の深い言葉です。


やはり”お客様から必要とされなくなる”と会社はいつか潰れます。


今までにいろいろと代表の安藤に気付かされたことがあります。


以前こんなことがありました。


「良いものを造っても潰れる会社があるよな？なんでかわかるか？
それはお客様に必要とされてないからや！」


言葉だけ聞いていると誤解しそうになりますが、
安藤が言いたかったことは、売り手の勝手でものを造ってはいけないということでした。


↑AndDoホールディングス代表　安藤正弘

当然、リフォームとは、良いものを造らないといけないし、
良いものを造ることを毎日目指しています。


しかし、良いものだけを本当に「お客様は、今の（当時の）ハウスドゥに期待しているのか？」
それは、本当に顧客視点かということでした。


例えば、流通産業でも高島屋、イオン、セブンイレブンなど
それぞれ顧客の期待が違い、役割があり全てがお客様によって活かされている
ということです。


顧客視点から見ると大手ハウスメーカーや一流一級建築事務所が
やっていて充分供給場所があり、
「ただ、自分がかっこいいものをやりたいだけではないか？」ということを考えなさい
ということでした。


顧客からすると、その当時（今ではかなり期待されるものも変わりました。）の
ハウスドゥへの期待は、そこではなかったと気付かされました。


当時期待されていたことは、大手ハウスメーカー系リフォーム会社や建築事務所や工務店でやってくれない品質・サービス・価格バランスでした。


また、自分と代表の安藤との差を感じた瞬間でした。


先日もあるお客様と話していて、
お客様がリフォーム会社選びをする時のどこの会社が自分達にとって適しているか知りたいと
思ってらっしゃるということをまた実感させられました。


私たちがブログを始めたきっかけです。


時を見てハウスドゥがもっとどのような会社なのか？
わかるブログを開始したいと思っています。


経営理念”お客様から必要とされ、お客様へ尽くします”