京都のリフォーム専門店アップリフォームジャパン

アップリフォームジャパン
資料請求 工事されたお客様へ ハウスドゥ!
0120-6-12120 受付時間 9:00-19:00 定休日:水曜日
  1. アップリフォームジャパン TOP
  2. サービス

サービス

お客様の声でできたシステム

3つのカード

アップリフォームジャパンでは、工事中や工事後にアンケートをお送りし、お客様のご意見をお伺いしています。お客様からいただいた声をもとに、日々のサービスの向上、ご不満点の発見や改善に努めていますので、ぜひ率直なご意見、感想をお聞かせください。 また、リフォーム後の状況をお伺いするために定期的に「メンテナンスハガキ」を送付しています。リフォーム後の気になる点や、ご相談ごとなどございましたらお気軽に返信下さい。

  • イエローカード
    (工事中アンケート)
    イエローカード(工事中アンケート)
    工事完了までに、担当者や職人に直接言いづらい苦情やご意見、また喜びや励ましのお声を頂くためのハガキです。
  • グリーンカード
    (工事後アンケート)
    グリーンカード(工事後アンケート)
    担当者や工事の仕上がりの満足度などのご意見・ご感想をお聞かせ頂くためのハガキです。
  • ホワイトカード
    (メンテナンスはがき)
    ホワイトカード(メンテナンスはがき)
    リフォーム後は定期的にはがきを送らせて頂き、メンテナンス等のご対応をさせていただきます。

電話アンケート

コールセンターから、お客様にご意見を伺うお電話でのアンケートを実施しております。お客様からのアンケートをもとに、グループ全体での共有のほか、営業、プランナー、施工管理各部署での勉強会や研修、協力業者の勉強会を実施し、お客様から頂いた貴重なご意見を確実に反映させたシステムづくり、サービス向上に努めています。

電話アンケート

社内共有会議

アップリフォームジャパンでは、全社員参加でお客様からいただいたアンケートを発表しています。 TV会議で全国の店舗のスタッフがそろってお客様からのお褒めの言葉、ご指摘の内容を共有し、今後のサービス改善に努めています。 年4回グループ全社員が集まる定例集会を開催し、頂いたお客様アンケートをもとに、お褒めのアンケートが多かったスタッフの表彰を行っています。

定例集会

社員研修

お客様と接する営業(リフォームプロデューサー・アドバイザー)、施工管理、プランナーのコミュニケーション研修や商品などの知識勉強会を月に1回、定期的に行っています。

プロデューサー・アドバイザーの研修

協力業者

お客様に提供するリフォームの品質向上のため、月に1回各分野に特化した協力業者分科会を実施し、技術面や安全衛生の向上のための勉強会を開催しています。
またお客様からいただいたご意見も共有し、サービス向上、お客様満足度向上のための勉強会を実施しております。
また年に2回、全協力業者が集うハウスドゥ!協力業者会を実施し、お客様から高い評価をいただいた、模範となる協力業者さんの表彰を行っています。

月1回の業者勉強会/年2回の協力業者表彰式

安心の5大保証制度

リフォームの工事中も工事後も、アップリフォームジャパンは一生涯のパートナーとしてお付き合いさせて頂きます。

  • 安心の最高10年保証
  • 最高3億円保証!!
  • 業界初!自社メンテナンスサービス
  • ユーザーサポートシステム
  • 10年住宅設備保証
    「住設あんしんサポート」
安心の5大保証制度

自社メンテナンスサービス「Do!サポート」

アップリフォームのアフターメンテナンスは最高10年の保証書を発行のほか、定期的な点検を提供しております。アップリフォームでは、アフターサービスとしてDo!サポートを配置。着工から完工、そしてお引渡し後のアフターサービスやメンテナンスまで暮らしの便利やサービスとして自社施工で迅速な対応をいたします。

  • 50種類以上の
    無料作業サービス
  • 作業費無料
  • 緊急時の修理も優先受付
  • 会費は
    全額ポイント還元
自社メンテナンスサービス「Do!サポート」

現場管理・監査パトロール

アップリフォームジャパンでは、施工中は一級建築士や一級施工管理技士など経験豊かな実績のあるプロフェッショナルが、工事の工程・構造の確認をしにパトロールに回ります。

現場管理・監査パトロール

アステック -住まいを100年守る塗料-

日本の住宅寿命の30年をより長く保全し「100年ペイント」をコンセプトのもと、開発されているアステック塗料。
建物に様々な劣化を発生させる水をシャットアウトする『防水性』、塗料自体が劣化しにくく、保護機能を長く発揮し続ける『耐久性』。そして、『遮熱性』『低汚染性』など優れた機能性を持ちます。

アステック

宣言書

宣言書

まずはリフォームを知っていただくために、見て・触れて・体感しませんか?

1000点以上の素材・設備品をショールームで体感しませんか? ショールーム来店予約

注目記事PICK UP

リフォームローン金利0円好評実施中!
最短2分!無料かんたん資料請求 来店予約