こんにちは！DOのリフォームのOです。 


わたしたち「DOのリフォーム」は28年前に、ここ京都生まれました。 



今でこそ、私たちDOのリフォームは京都で15年連続・売上NO.1 を獲得させていただいていますが、最初は「日本のリフォーム業界が、お客様にとって不便すぎるのでは？」という大きな疑問からスタートしました。


今回は、ちょっと昔話を交えながら、DOのリフォーム（旧：アップリフォームジャパン）がどうやって生まれたのか、その裏側をお話ししたいと思います！
 

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28年前、リフォームを頼むときはこの2択でした

今から28年前、家をリフォームしようと思ったら、選択肢は実質2つしかありませんでした。


1.    大手財閥系リフォーム会社やハウスメーカー
2.    地元の工務店さん


一見、「大手に任せるか、地元の職人さんに任せるか」で選べそうですよね？


でも、実はどちらを選んでもお客様には少なからず大きなデメリットが存在していました。
 

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① 大手に頼むと……「高すぎる！？」

大手のハウスメーカーや財閥系の会社は、そのブランド自体に安心感もあるし、職人さんの腕も確かです。


でも「誰もが知る有名ブランド」だからこそ、どうしても高額なブランドマージンが乗ってしまって割高に。


そのため「いいのは分かるけど、さすがに予算オーバーだよ」と諦める人がたくさんいました。
 

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② 地元の工務店に頼むと……「アフターが消える！？」

工事費用は安い地元の小さな工務店は、どうしても廃業リスクが高いのが現実（一般的に3年で6割、10年で9割が倒産すると言われています）。


いざ数年後に不具合が出て「アフターサービスをお願いしたい！」と電話したら、「会社自体がなくなっていた……」というトラブルが日常茶飯事だったんです。


さらに、新築よりも高い技術が必要とされるリフォームなのに、職人さんの腕もまさに玉石混交……。「仕上がりがガタガタだった」なんて涙を呑むお客様もいました。
 

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「知り合いの工務店」の罠

じゃあ「知り合いに頼めば安心でしょ！」と思いきや、ちょっとした不満があっても「知り合いとの関係を壊したくないから口が出せない……」と我慢し続けているお客様も本当に多かったんです。
 

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「だったら、自分たちで「第3の選択肢」を作ろう！」

高すぎる大手か、リスクだらけの工務店か……。


当時、多くのお客様からこんな切実な声をよく耳にしていました。


「予算も不安だし、後からトラブルになるのも怖い……。」 「結局、自分たちのリフォームはどこに頼めばいいのか分からない！」


安心できる選択肢がなくて悩んでいるお客様が、世の中にはこんなにもいる。 「だったら、お客様が迷わずに安心して任せられる“一番の選択肢”を、私たちが作ればいいんじゃないか！」


そんな強い想いで立ち上がったのが、DOのリフォーム（旧アップリフォームジャパン）でした。

（続く…）